理解力に自信はありますか？
理解力はテストや入試だけでなく、日々の仕事でも重要です。
上司からの指示、顧客からの問い合わせメール、業務上必要な資料……こうしたものが正確に理解できなくては、トラブルにつながりかねません。
学校の国語に苦手意識を持っていた人は、ビジネスに活きる汲み取り力として、以下の5つのポイントを押さえてみましょう。
（1）5Ｗ2Ｈで話を正確に理解する
「何となく」はトラブルのもと。
正確に情報を把握するには、5Ｗ2Ｈ、すなわち、
Ｗ WHEN いつ
Ｗ WHERE どこで
Ｗ WHO 誰が
Ｗ WHAT 何を
Ｗ WHY なぜ
Ｈ HOW どうする
Ｈ HOW MUCH どのぐらい、いくら
を押さえる必要があります。
上司から「これ、やっといて」などと、漠然とした指示を受けるときがあります。
そのときは、自分から「いつまでですか？」「仕上げたら部長にお渡しすれば良いですか？」「これ何用ですか？」などと、5Ｗ2Ｈ情報を確認するようにしましょう。
（2）逆接の後に注目する
例文：全体としては売上は伸びているものの、A部門は不振が続いている。
日本語は、文（文章）の後ろに結論を持って来ることが多い言語です。
「○○だが、✕✕」「○○だ。しかし××」のように、逆接が含まれている場合、逆接の後ろが本当に伝えたい内容です。
ですから、上の例文を目にして「あ、全体としては伸びているんだ！」というほうに注目してはいけないわけです。話者が注目しているのは、A部門の不振のほう。 なお、「○○だけでなく△△も」という形も、△△のほうに注目します。
「彼は専門のマクロ経済だけでなく、行動経済学にも詳しい」とあれば、行動経済学に詳しいことのほうが重要なのです。
（3）具体例とまとめを区別する
例文：当社の新規事業にも競合が出てきている。X社は価格が売りの◯◯というサービス、Y社は個別対応が売りの◇◇というサービスで少しずつ顧客を増やしている。
例文は、1文目が「まとめ」、2文目が「具体例」です。
この例文に限らず、説明ではよく、
・「【まとめ】。例えば、【具体例】。」
・「【具体例】。このように、【まとめ】。」
のように、まとめと具体例がセットで出てくるものです。
具体例はイメージしやすく、インパクトもあるので、つい注目が行きがちですが、重要なのは、まとめの部分。
「新聞を読むとか、社会を知る努力が必要だ」と言われれば、「よし、新聞を読もう！」とすぐに飛び付いてしまう人が多いのですが、話のポイントは「社会を知る努力」のほうです。
自分が社会を知るならどの方法がいいのか、新聞なのかニュースアプリなのか、きちんと検討したいところ。 常に、話の本質を押さえるようにしましょう。
（4）ポジティブ・ネガティブを汲み取る
例文：実態を把握する必要がある。
「実態」という言葉から、ポジティブ・ネガティブ、どちらの印象を受け取りますか？
辞書的な意味としては、「実際の有様、状態」というだけで、肯定的でも否定的でもないのですが、この語が使われるのは、たいていネガティブな文脈です。
表には出ていない（あるいは、出せない）ような、問題も多い生々しい実情を指して使う言葉なのです。
単語や言い回しの持つポジティブ・ネガティブな空気を感じ取る、これも理解力の一つです。
（5）皮肉を汲み取る
例文：山田さん、作業が丁寧なのは良いんだけどね。
この例文は、大雑把に捉えると、作業の丁寧さを褒めているように見えるかもしれません。ただ、これは皮肉だと理解すべきです。
相手が訴えたいのは、「作業は丁寧かもしれないが、仕上がりが遅くて迷惑している」ということ。嫌味を言われているのであって、喜んではいけません。
皮肉を汲み取るには「助詞」に気を付けます。「山田くん【は】終わったようだ」というときの【は】のような部分を助詞と呼んでいます。
「山田くん【は】終わったようだ」という場合、この【は】一つで、「山田くんは終わったようだけれど、他の人はまだかい？」というメッセージを匂わせています。
【さえ】【すら】【も】【まで】【だって】【でも】なども、裏に色々な想いがこもっているので、ちょっと深読みしてみましょう。
もう一つ、注意したいのが文末です。「〜だけど」「～ですが」などと、逆接の形で終わっている場合、その後ろに伝えたい本音が隠れています。
理解力はどんな職種でも必要な、仕事の基礎力です。
話のポイントは何か、言葉の真意はどこにあるのか、意識して正確に汲み取っていきましょう。
文／吉田裕子
国語講師。塾やカルチャースクールなどで講師を務めるほか、『テストの花道 ニューベンゼミ』（NHK Eテレ）に国語の専門家として出演するなど、メディアでも活躍中。東京大学教養学部卒。
画像／shutterstock（Keisuke_N、takayuki） 参考文献／吉田裕子著『読みトレ』（大和書房）
